Devoluciones
En compras online tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. Conserva el perfume sin utilizar, en su embalaje original y con los precintos de fábrica intactos.
Cómo solicitar una devolución
Avísanos
Escríbenos a devoluciones@nuraromas.com con tu número de pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Te enviaremos las instrucciones de devolución.
Empaqueta
Protege el producto para el transporte. Si el perfume conserva el precinto, mantenlo intacto y utiliza su embalaje original siempre que sea posible.
Envía
Te indicaremos el transportista y, si procede, el coste real antes de confirmar la devolución. Los errores nuestros no tienen coste para ti.
Reembolso
Cuando proceda, emitiremos el reembolso por el mismo método dentro del plazo legal. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su envío.
Condiciones de devolución
Antes de enviarlo
- Producto correctamente protegido para el transporte
- Perfume sin utilizar, con su embalaje original y los precintos de fábrica intactos siempre que sea posible
- Plazo dentro de 14 días naturales desde la recepción
- Aviso previo por email con número de pedido
- Inspección del estado, los precintos y la posible utilización del producto a su recepción
Perfumes desprecintados o utilizados
- Cuando resulte aplicable la excepción del artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones por cambio de opinión de perfumes desprecintados o utilizados
- Si dicha excepción no resulta aplicable, el consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto
Productos defectuosos o incorrectos
La excepción anterior no afecta a tus derechos si el perfume presenta un defecto, llega dañado, recibes un producto incorrecto o existe cualquier otra falta de conformidad. Contáctanos para tramitar la incidencia y adjunta fotos si es posible.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Cuando proceda, emitiremos el reembolso dentro del plazo legal. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución; el banco puede tardar después en reflejarlo.
¿Puedo cambiar un perfume por otro?
Sí. Tramitamos la devolución del primero y procesamos un nuevo pedido al precio vigente. Si la diferencia es a tu favor, te la reembolsamos.
¿Qué pasa si abrí o probé el perfume?
Cuando resulte aplicable la excepción legal por salud o higiene, no admitiremos la devolución por cambio de opinión de un perfume desprecintado o utilizado. Si la excepción no resulta aplicable, podremos valorar la disminución de valor. Esto no limita tus derechos ante defectos, daños, productos incorrectos u otras faltas de conformidad.
¿Cuánto cuesta el envío de devolución?
Si existe un defecto o error nuestro, asumimos el coste. En un desistimiento voluntario, te informaremos del coste real antes de tramitar la devolución.
¿Puedo devolver una compra hecha en tienda?
Las compras presenciales no tienen el desistimiento automático de 14 días de las compras online. Consúltanos en cualquiera de nuestras tiendas con el ticket; tus derechos por falta de conformidad se mantienen.
